دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق بلوغ تجارت الکترونیک

مبانی نظری و پیشینه تحقیق بلوغ تجارت الکترونیک مبانی نظری و پیشینه تحقیق بلوغ تجارت الکترونیک دسته بندی مدیریت فرمت فایل docx حجم فایل 131 کیلو بایت تعداد صفحات فایل 46 دریافت فایل فروشنده فایل کد کاربری 4674 تمام فایل ها جزئیات: توضیحات: فصل دوم پژوهش کارشناسی ارشد و دکترا (پیشینه و مبانی نظری پژوهش) همرا با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه توضیحات نظری کامل در مورد متغیر پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب منبع : انگلیسی و فارسی دارد (به شیوه APA) فهرست 2-1- مقدمه...............................................................................................................................................................20 2-2- تجارت الکترونیک..........................................................................................................................................20 2-2-1- تعریف تجارت الکترونیک ..........................................................................................................20 2-2-2-مدل های تجارت الکترونیک.......................................................................................................22 2-2-3-نفوذ تجارت الکترونیک در ایران و جهان..................................................................................23 2-3-بلوغ الکترونیک.................................................................................................................................25 2-3-1- تعریف بلوغ الکترونیک.........................................................................................25 2-3-2-روش شناسی آمادگی الکترونیکی......................................................................................26 2- 4-مدل های پذیرش تجارت الکترونیک در مطالعات پیشین..................................................29 2-4-1-مدل های نظری............................................................................................................................ ..29 2-4-1-1- مدل کا پی ام جی........................................................................................................29 2-4-1- 2-مدل شرکت مشاوره امیساری......................................................................................30 2-4-1- 3-مدل لوی و پاول...........................................................................................................30 2-4-1- 4-مدل شورای بهره وری هنک کنگ..............................................................................31 2-4-1- 5-مدل مارتین و ماتلای.................................................................................................31 2-4-1-6- مدل کوپر و برگس.......................................................................................................32 2 -4-1-7-مدل کاندال..............................................................................................................................32 2-4-1-8-مدل گروه گارتنر...........................................................................................................33 2-4-1-9-مدل میسرا و دینگرا.....................................................................................................34 2-4-1- 10-مدل دلویت و تاچ.....................................................................................................35 2-4-1-11مدل دموکراسی الکترونیک.........................................................................................36 2-4-1-12مدل سازمان ملل.........................................................................................................36 2-4-2-مدل های عملی................................................................................................................41 2-4-2-1-تجارب خارجی.............................................................................................................41 2-4-2- 1-1-پیاده سازی تجارت الکترونیک در سنگاپور..........................................................41 2-4-2-1-2-پیاده سازی تجارت الکترونیک در استرالیا............................................................42 2-4-2-1-3-پیاده سازی تجارت ادلکترونیکی در اتحادیه اروپا و آمریکا................................42 2-4-2-2 تجربه داخلی......................................................................................................43 2-4-2-2-1- پیاده سازی تجارت الکترونیک در شرکت هواپیمایی هما..................................43 2-5- شرکت های کوچک و متوسط.................................................................................................44 2 -5-1- تعریف شرکت های کوچک و متوسط...............................................................................44 2 -5 -2- مزایای شرکت های کوچک و متوسط در اقتصاد جهانی...........................................49 2-5-3- بهره گیری از تجارت الکترونیک در شرکت های کوچک و متوسط...........................50 2-5-4- مزایا و معایب تجارت الکترونیکی در شرکت های کوچک و متوسط.........................51 2 -5-6 - تجارت الکترونیک و چالش های فرا روی شرکت های کوچک و متوسط...............54 2-1- مقدمه همان گونه که می‌دانید یکی از مهمترین گام‌ها در روش تحقیق بهره‌گیری از روش‌های کتابخانه‌ای می‌باشد. این پژوهش پس از بررسی مفاهیم بنیادین، به جستجو، بررسی و تحلیل مطالعات انجام شده در زمینه بررسی بلوغ فناوری اطلاعات به خصوص تجارت الکترونیک پرداخته است. پس از جستجوی بسیار منابع مفیدی از سایت های السوایر، امرالد و سایر منابع اینترنتی بدست آمد. هم چنین تحقیقاتی نیز در پایان نامه های موجود در دانشگاه‌های معتبر صورت گرفته، که نتایج آن در این فصل آورده شده است. در این فصل، ضمن بررسی چند نمونه مطالعه موردی در حوزه پژوهش، به بررسی اهداف، چالش‌ها، چارچوب و مدل‌های پیشنهادی هر مطالعه پرداخته و نتایج تحقیقات و مطالعات انجام شده در هر مورد، به صورت اجمالی بیان می شود. 2-2- تجارت الکترونیک 2-2-1-تعریف تجارت الکترونیک استفاده از فناوری‌های الکترونیکی در انجام امور تجارت پیشینه‏ای نسبتا طولانی دارد. در حقیقت، نیاز به تجارت الکترونیکی از تقاضاهای بخش‌های خصوصی و عمومی برای استفاده از تکنولوژی اطلاعات به منظور کسب رضایت مشتری و هماهنگی موثر درون سازمانی نشات گرفته است. می‏توان گفت این نوع تجارت، از حدود سال 1965 آغاز شد که مصرف‌کنندگان توانستند پول خود را از طریق ماشین‌های خود پرداز ،دریافت کرده و خریدهای خود را با کارت‌های اعتباری انجام دهند. پیش از توسعه فناوری‌های مبتنی بر اینترنت در سال‌های آغازین دهه 90، شرکت‌های بزرگ دست به ایجاد شبکه‏های کامپیوتری با ارتباطات مشخص، محدود و استاندارد شده برای مبادله اطلاعات تجاری میان یکدیگر زدند. این روش، مبادله الکترونیکی داده‌ها نامیده ‏شد (مولاو لیکر ، 2001). از تجارت الکترونیک، تعاریف متعددی ارائه شده است. درحقیقت مجموعه متنوع وسیعی از تعاریف و مفاهیم برای تجارت الکترونیک وجود دارد که موضوعات، کاربردها و مدل‌های گوناگونی را در بر می‌گیرد. درگونه‌ای از این موارد، کوشیده شده است که تعاریف عامی ارائه شود و در گونه‌های دیگر تعاریف به نوع فعالیت، امکانات ارتباطی و تجهیزات مورد استفاده، محدوده سازمانی فعالیت‌ها و زیر ساختارها توجه شده است مبانی نظری و پیشینه تحقیق بلوغ تجارت الکترونیکپیشینه تحقیق بلوغ تجارت الکترونیکمبانی نظری بلوغ تجارت الکترونیکمبانی نظریپیشینه تحقیقبلوغ تجارت الکترونیک

دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق بکارگیری فناوری اطلاعات و ارتباطات در آموزش و پرورش

مبانی نظری و پیشینه تحقیق بکارگیری فناوری اطلاعات و ارتباطات در آموزش و پرورش مبانی نظری و پیشینه تحقیق بکارگیری فناوری اطلاعات و ارتباطات در آموزش و پرورش دسته بندی مدیریت فرمت فایل docx حجم فایل 295 کیلو بایت تعداد صفحات فایل 100 دریافت فایل فروشنده فایل کد کاربری 4674 تمام فایل ها جزئیات: توضیحات: فصل دوم پژوهش کارشناسی ارشد و دکترا (پیشینه و مبانی نظری پژوهش) همرا با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه توضیحات نظری کامل در مورد متغیر پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب منبع : انگلیسی و فارسی دارد (به شیوه APA) فهرست -1 ) مقدمه.................................... 14 2-2 ) فاوا در آموزش و پرورش................... 14 2-2-1) اهمیت فاوا در آموزش و پرورش کشور....... 14 2-2-2 ) دلایل استفاده از فاوا در آموزش......... 15 2-2-3 ) نگرش های توسعه فاوا.................... 16 2-2-3-1) نگرش ظهور کننده..................... 17 2-2-3-2) نگرش کاربردی........................ 17 2-2-3-3) نگرش ترکیبی ( ادغامی ).............. 18 2-2-3-4) نگرش تحولی.......................... 18 2-2-4) ماتریسی برای توسعه فاوا در مدارس....... 19 2-2-5 ) مراحل اجرای برنامه های فاوا در آموزش و پرورش 23 2-2-5-1) مرحله اول : تا پایان برنامه سوم توسعه 24 2-2-5-2 ) مرحله دوم : تا پایان برنامه چهارم توسعه 24 2-2-5-3 ) مرحله سوم : پایان برنامه پنجم توسعه 25 2-2-6 ) مراحل توسعه فاوا در آموزش و پرورش ایران از ابعاد علمی و نظری.......................................... 26 2-2-6-1)ورود فاوا به صورت ابزار مدیریت در ساختار اداری و ... ............................................ 26 2-2-6-2) ورود فاوا به مثابه یک درس در آموزش و پرورش 26 2-2-6-3 ) تغییر نگاه به فاوا و تکوین جهت گیری کلی 26 2-2-6-4 ) توسعه ی فاوا در چارچوب طرح تکفا ... 27 2-2-7 ) بررسی های موردی در برنامه های ملی فاوا در کشورهای دیگر.............................................. 27 2-2-7-1 ) کشور بلغارستان..................... 27 2-2-7-2 ) کشور چین........................... 29 2-2-7-3 ) آموزش و پرورش امریکا ............. 31 2-2-7-4 ) کشور دانمارک...................... 31 2-2-7-5 ) کشور اندونزی....................... 32 2-2-7-6 ) کشور برزیل........................ 33 2-2-7-7 ) کشور مالزی........................ 34 2-2-8 ) موانع بکارگیری فاوا در آموزش و پرورش.. 36 2-2-8-1 ) موانع زیر ساختی – فنی ............ 36 2-2-8-2 ) موانع فردی ........................ 37 2-2-8-3 ) موانع اقتصادی ..................... 39 2-2-8-4 ) موانع فرهنگی – آموزشی ............ 40 2-2-9 ) یادگیری الکترونیکی یا آموزش الکترونیکی 42 2-2-10 ) فاوا و ارتقاء یادگیری دانش آموزان.... 45 2-2-11 ) نقش های یاددهی _ یادگیری فاوا....... 46 2-2-11-1 ) نقش فاوا در تسهیل یاددهی – یادگیری 47 2-2-11-2 ) نقش فاوا در انگیزش یادگیری ...... 49 2-2-11-3 ) نقش فاوا در یادگیری شاگرد محور... 50 2-2-11-4 ) نقش فاوا در سنجش و ارزیابی........ 54 2-2-11-5 ) نقش فاوا در بهبود و ارتقای مهارتهای تفکر 56 2-2-12 ) صلاحیت های مورد نیاز معلمان در فرایند یاددهی– یادگیری مبتنی بر فاوا................................. 59 2-2-12-1 ) صلاحیت های ارتباطی – اطلاعاتی....... 59 2-2-12-2 ) صلاحیت در استفاده از فاوا.......... 61 2-2-12-3 ) صلاحیت رسانه ای معلم............... 62 2-2-13) مدارس هوشمند........................... 65 2-2-14 ) علل تاسیس مدارس هوشمند................ 66 2-2-15 ) اهداف مدارس هوشمند................... 68 2-2-16 ) انتخاب محتوا در مدرسه هوشمند.......... 69 2-2-17 ) فرایند تمرین و تکرار در مدرسه هوشمند. 70 2-2-18 ) آزمون در مدرسه هوشمند................ 70 2-2-19 ) راهبردهای توسعه مدارس هوشمند.......... 71 2-2-20 ) زیرساخت توسعه یافته فناوری اطلاعات در مدارس هوشمند 72 2-2-21 ) ساختار اجرایی مدارس هوشمند............ 74 2-2-21-1 ) شرح وظایف مدیر مدرسه هوشمند....... 74 2-2-21-2 ) شرح وظایف کارشناسان فناوری اطلاعات در مدرسه هوشمند............................................ 75 2-2-21-3 ) شرح وظایف معلمان مدرسه هوشمند..... 75 2-2-21-4 ) شرح وظایف دانش آموزان مدرسه هوشمند 77 2-2-21-5 ) شرح وظایف اولیای دانش آموزان مدرسه هوشمند 77 2-2-22 ) موانع موجود در راه توسعه ی مدارس هوشمند در کشور 78 2-3 ) مبانی عملی تحقیق ...................... 79 2-3-1 ) تحقیقات انجام شده در داخل کشور....... 79 2-3-2 ) تحقیقات انجام شده در خارج کشور....... 84 2-1 ) مقدمه در این فصل ادبیات مرتبط با موضوع تحقیق : در دو بخش مجزا ارائه شده است . در بخش اول حول محور فناوری اطلاعات و ارتباطات و نقش و اهمیت آن در آموزش و پرورش و فرآیند آموزش پرداخته می شود و در ادامه مباحثی در مورد مدارس هوشمند و ویژگی های آن مطرح می گیرد . در بخش دوم نیز پیشینه تجربی شامل پژوهش ها ، پایان نامه ها ، مقالات مرتبط با موضوع تحقیق ( اعم از داخلی و خارجی ) مورد بررسی قرار می گیرد . 2-2 ) فاوا در آموزش و پرورش 2-2-1 ) اهمیت فاوا در آموزش و پرورش کشور در ایران موضوع فناوری اطلاعات و مقوله کلاس مجازی از دو وجه اصلی دارای اهمیت است : نخست آنکه یکی از سیاست های اصلی نظام آموزش و پرورش شکوفایی استعدادها و به منصه ی ظهور رساندن توانمندی های افراد در جهت تعالی و توسعه ی متوازن و پایدار است از این رو طراحی و پیاده سازی این ایده گام موثری در تحقق هدف فوق ، رفع تبعیض آموزشی و تربیت نیروهایی است که بتواند در آینده سکان هدایت کشور را بدست گیرند . شایان ذکر است که به دلیل تنگناهای موجود در نظام آموزشی کشور ، متاسفانه در حال حاضر رویکرد حاکم بر مدارس ( و حتی دانشگاه ها ) دیدگاه عملکرد نگر و مبتنی بر خروج است ، به همین دلیل میزان ریزش تحصیلی در مدارس کشور بیش از ده درصد و هزینه ی تکرار پایه افزون بر هزاران میلیارد ریال است . علاوه بر خیل دارندگان مدارک تحصیلی و جویای کار ، معضل عدم کارآفرینی در جامعه ، مبین عدم تجانس آموزش های سنتی رسمی با نیازهای جامعه نیز می باشد . مبانی نظری و پیشینه تحقیق بکارگیری فناوری اطلاعات و ارتباطات در آموزش و پرورشپیشینه تحقیق بکارگیری فناوری اطلاعات و ارتباطات در آموزش و پرورشمبانی نظری بکارگیری فناوری اطلاعات و ارتباطات در آموزش و پرورشمبانی نظریپیشینه تحقیقبکارگیری فناوری اطلاعات و ارتباطات در آموزش و پرورش

دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق برونسپاری خدمات شهری

مبانی نظری و پیشینه تحقیق برونسپاری خدمات شهری مبانی نظری و پیشینه تحقیق برونسپاری خدمات شهری دسته بندی مدیریت فرمت فایل docx حجم فایل 260 کیلو بایت تعداد صفحات فایل 61 دریافت فایل فروشنده فایل کد کاربری 4674 تمام فایل ها جزئیات: توضیحات: فصل دوم پژوهش کارشناسی ارشد و دکترا (پیشینه و مبانی نظری پژوهش) همرا با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه توضیحات نظری کامل در مورد متغیر پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب منبع : انگلیسی و فارسی دارد (به شیوه APA) فهرست 1-2- مقدمه 21 2-2- سابقه برونسپاری 22 3-2- روندهای اخیر در برونسپاری 23 4-2- مخاطرات برونسپاری 26 5-2- منشاء مخاطرات 27 6-2- برونسپاری ؛ یک اقدام کلیدی تجاری 32 7-2- مقایسه تطبیقی برونسپاری با اصول اقتصادی 33 8-2- دلایل برونسپاری و منافع مورد انتظار 34 9-2- برونسپاری چیست؟ 37 10-2- دلایل بررسی برونسپاری 38 11-2- سطوح برونسپاری 39 12-2- فرآیند اجرایی برونسپاری 39 13-2- خدمات شهری شهرداری تهران 50 1-13-2 فضای سبز شهری 52 2-13-2ضرورت ایجادفضای سبز شهری: 53 3-13-2 کارکردهای فراغتی فضای سبز 55 4-13-2- چشم اندازهای حوزه معاونت خدمات شهری : 57 5-13-2- اهداف حوزه معاونت خدمات شهری : 57 6-13-2- وظایف سازمان پارک‌ها و فضای سبز شهر تهران 58 7-13-2- خلاصه فعالیت‌های سازمان پارک‌ها و فضای سبز شهر تهران 59 8-13-2- فعالیتهای در دست اقدام سازمان پارکها و فضای سبز شهر تهران 60 9-13-2- پروژه های آتی سازمان پارکها و فضای سبز شهر تهران 61 14-2- مروری بر تحقیقات صورت گرفته در کشور 63 15-2- مروری بر فصل دوم 64 16-2 مدل تحلیلی تحقیق 65 1-2- مقدمه از زمان انقلاب صنعتی، شرکتها همواره در صدد بوده اند تا مزیتهای رقابتی شان را برای افزایش سودآوری و سهم بازار ارتقاء دهند. مدل و نگرش حاکم بر صنایع پس از جنگ جهانی دوم، یک شرکت بزرگ یکپارچه بود که هم مالک دارایی هایش بود و هم مدیریت و کنترل فعالیتها را راساً بر عهده داشت. در آن دوره، متفکران متعددی همچون مارکس، کینز، گالبرایت و... در نظریه های اقتصادی خود و مدیران برجسته ای چون هنری فورد و... در عمل، جنبه های مثبت عملکرد اقتصادی صنایع بزرگ و تولید انبوه را مورد تاکید قرار می دادند و مدیران را به ادغام و یکپارچه سازی در همه ابعاد آن ترغیب می­کردند ( Loncdale , 2000 ) . شرکتها در ادامه تلاش خود و در شرایط رقابت برای تصرف بازارهای جهانی در دهه 1970، به این موضوع رسیدند که فاقد چابکی لازم برای رقابت پذیری هستند و با یک ساختار مدیریتی متورم و لخت مواجهند. بسیار به این موضوع اذعان شده است که شرکتهای بزرگ و جهانی، در بازار ناکارآمد می باشند. در نتیجه برخی مطالعات، معطوف به بررسی علل این امر گردید ( Chen , 2004 : 419 ) .زمانی که در اوایل دهه 1980 میلادی این ناکارآمدی با شروع رکود اقتصاد جهانی همراه شد، این اعتقاد توسعه پیدا کرد که علت ناکارآمدی شرکتها، پیوند و گسترش­های همه جانبه آنهاست. بنابراین اجماعی حاصل شد که استراتژیهای شرکت باید سمت و سویی معکوس پیدا کنند و شرکتها برای افزایش انعطاف پذیری و خلاقیت، بهتر است توان و تلاش خود را تنها بر تعداد محدودی فعالیت متمرکز نمایند. اگرچه در برخی یافته­های اقتصاددانان بطور تلویحی به رویکرد برونسپاری اشاره دارد؛ با اینحال، تغییرات حاصل شده در زمینه استراتژی شرکتها بیشتر حاصل تفکرات پیشگامان علم مدیریت همچون "تام پیترز" بود که تفکر جدیدی را پایه گذاری کرد. این تفکر که در سال 1982 میلادی مطرح شد، بر این موضوع تاکید داشت که شرکتها بر تجارت اصلی­شان متمرکز شوند. به این ترتیب، مفهومی تحت عنوان "شایستگی محوری" مطرح شد و توسعه یافت. برخی شرکتها سازماندهی مجدد را آغاز کردند. آنها سعی داشتند فعالیتهایی را که فاقد توانایی رقابتی در آنها می باشند، به شرکتهای واجد صلاحیت واگذار نمایند. این مساله، مستلزم شناسایی و تفکیک فرآیندهای کلیدی از سایر فرآیندها و تلاش برای برونسپاری سایر فرآیندها بود ( Loncdale , 2000 ) . آزادسازی سرمایه(سرمایه برداری) ادغام برونسپاری یکپارچگی عمودی برونسپاری یکپارچگی داخلی فعالیتهای پشتیبانی پیشینه تحقیق برونسپاری خدمات شهریتحقیق برنامه های بهبود مدیریت کیفیتمبانی نظری و پیشینه تحقیق برونسپاری خدمات شهریپیشینه تحقیق برونسپاری خدمات شهری

دانلود پاورپوینت تحلیل شهرک مسکونی زیتون

پاورپوینت تحلیل شهرک مسکونی زیتون فایل پاورپوینت 24 اسلایدی و قابل ویرایش از تحلیل شهرک مسکونی زیتون دسته بندی معماری فرمت فایل ppt حجم فایل 3728 کیلو بایت تعداد صفحات فایل 24 دریافت فایل فروشنده فایل کد کاربری 5979 تمام فایل ها این مجتمع جهت سکونت 500 خانواده کم درآمد درمحله ای ارزان قیمت طراحی شده است. در این پست فایل پاورپوینت تحلیل این شهرک مسکونی قرار داده شده که می تواند به عنوان نمونه موردی داخلی شهرک های مسکونی مورد استفاده قرار گیرد.این مجموعه چهار ورودی دارد که یکی از انها ورودی اصلی است که مشرف به خیابان اصلی است و در عرض زمین قرار گرفته است و سه ورودی دیگر در دو ضلع دیگر که مشرف به خیابان 10 متری هستند )قرار گرفته اند که در مجموع دسترسی انسان را به تمام نقاط مجتمع اسان می کند. ورودی اصلی با یک قوس به سمت دا خل مجتمع یک حالت دعوت کنندگی ایجاد نموده است.در ادامه تعدادی از عکس های این شهرک مسکونی را قرار دادیم. برای اطلاعات بیشتری مانند پلان ها، نماها و تحلیل این شهرک، می توانید فایل پاورپوینت آن را از انتهای پست دانلود کنید. این فایل می تواند برای تحلیل نمونه موردی داخلی شهرک مسکونی در درس طرح معماری برای دانشجویان مورد استفاده قرار گیرد پاورپوینت تحلیل شهرک مسکونی زیتوندانلود پاورپوینت تحلیل شهرک مسکونی زیتونتحلیل شهرک مسکونی زیتونمعماری

دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق برنامه های بهبود مدیریت کیفیت

مبانی نظری و پیشینه تحقیق برنامه های بهبود مدیریت کیفیت مبانی نظری و پیشینه تحقیق برنامه های بهبود مدیریت کیفیت دسته بندی مدیریت فرمت فایل docx حجم فایل 336 کیلو بایت تعداد صفحات فایل 61 دریافت فایل فروشنده فایل کد کاربری 4674 تمام فایل ها جزئیات: توضیحات: فصل دوم پژوهش کارشناسی ارشد و دکترا (پیشینه و مبانی نظری پژوهش) همرا با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه توضیحات نظری کامل در مورد متغیر پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب منبع : انگلیسی و فارسی دارد (به شیوه APA) فهرست -1 تاریخچه و سیر تحول نظریه های بهبود کیفیت .............................................................................................. 12 2-2 ضرورت کنترل کیفیت ..................................................................................................................................... 12 2-2-1 نتایج تحقیقات در زمینه استقرار کنترل کیفیت ................................................................................................... 14 2-3 مکانیزم روش QFD ..................................................................................................................................... 15 2-3-1 مراحل QFD...................................................................................................................................... 16 2-3-2 نتایج تحقیقات در زمینه QFD............................................................................................................ 17 2-4 مدل کانو ........................................................................................................................................................ 17 2-5 مکانیزم ISO ................................................................................................................................................ 19 2-5-1 تاریخچه ISO9000 ........................................................................................................................................ 20 2-5-2 تعریف استاندارد ISO9000 ........................................................................................................................... 20 2-5-3 نتایج تحقیقات در زمینه ISO9000 ................................................................................................................ 21 2-6 مکانیزم مدیریت کیفیت ................................................................................................................................ 24 2-6-1 اصول مدیریت کیفیت ..................................................................................................................................... 25 2-6-2 نتایج تحقیقات مدیریت کیفیت ....................................................................................................................... 26 2-7 مکانیزم مدیریت کیفیت جامع ...................................................................................................................... 30 2-7-1 اصول مدیریت کیفیت جامع ......................................................................................................................... 32 2-7-2 نتایج تحقیقات مدیریت کیفیت جامع ............................................................................................... 34 2-8 مدل جایزه کیفیت دمینگ ............................................................................................................................. 40 2-9 مدل جایزه ملی کیفیت مالکوم بالدریج ......................................................................................................... 42 2-10 مدل بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت .............................................................................................................. 44 2-11 فن کیفیت خدمات ..................................................................................................................................... 47 2-12 روش جوران .............................................................................................................................................. 49 2-13 مدل هزینه یابی فرآیندی ............................................................................................................................ 51 2-14 مدل کوه یخ ................................................................................................................................................ 52 2-15 روش BSC …......................................................................................................................................... 52 2-16 روش تاگوچی ............................................................................................................................................ 54 2-17 روش ایشی کاوا .......................................................................................................................................... 55 2-18 مدل مدیریت کیفیت جامع پیشرفته ............................................................................................................ 56 2-1 تاریخچه و سیر تحول نظریه های بهبود کیفیت در دهه 1910 بازرسی کیفیت و در سال 1924 کنترل کیفیت متداول شد که این دو رویکرد تحت عنوان رویکرد مبتنی بر بازرسی شناخته می شوند. در دهه 1950 تضمین کیفیت و در دهه 1980 و همچنین دهه های پس از آن، ارتقای مستمر کیفیت متداول شد که این دو نیز تحت عنوان رویکرد مبتنی بر پیشگیری شناخته می شوند. ویژگیهای نظامهای مبتنی بر بازرسی عبارتند از: - تلاشها بعد از تولید محصول یا ارائه خدمت انجام می گیرند. - در بهترین شرایط ممکن کیفیت را نشان نمی دهند بلکه فقدان آن را نشان می دهند. - چنین تلقی می شود که منشأ مشکلات کارکنان هستند نه نظام تولید یا ارائه خدمات. - برای یافتن نقص، نقشی پلیسی حاکم می شود و کارکنان حالت دفاعی به خود می گیرند. - تلاشی برای یادگیری از مشکلات و پیشگیری از وقوع آنها به عمل نمی آید. - روح همکاری، اعتماد، مسئولیت پذیری و خلاقیت از بین می رود و سؤظن، ملامت و تمایل به کتمان مشکلات حاکم می شود. در حالیکه ویژگیهای نظامهای مبتنی بر پیشگیری عبارتند از: - به جای پرداختن به مشکلات، فرایندها و سیستمها را بطور مستمر ارتقا می دهند. - فعالیتها حول محور پاسخگویی به نیازهای مشتریان برنامه ریزی می شود. - همه پرسنل در فرآیند ارتقا، شرکت می کنند. - کارکنان با درگیری در ارتقای فرایندها، بطور دائم یاد می گیرند. - تیمهای ارتقاء، هماهنگی و همکاری بین واحدهای مختلف سازمان را تقویت می کنند. (نعمتی، 1384). در نظریه های جدید مدیریت کیفیت اعتقاد بر این است که کیفیت به جای آنکه کنترل شود، باید تولید گردد و به همین دلیل امروزه نگرش فلسفی« مدیریت کیفیت » جای « کنترل کیفیت » را گرفته است. در این نگرش به موارد زیر اهمیت داده می شود: - جلوگیری از ایجاد ضایعات به جای کشف ضایعات - تولید با کیفیت به جای بازرسی کیفیت - ارزیابی فرآیند به جای ارزیابی محصول - هزینه های عدم تولید به جای هزینه های ضایعات - کنترل در حین تولید به جای کنترل صد در صد در انتهای خط (جلوداری ممقانی، 1376، 182) مبانی نظری و پیشینه تحقیق برنامه های بهبود مدیریت کیفیتپیشینه تحقیق برنامه های بهبود مدیریت کیفیتمبانی نظری برنامه های بهبود مدیریت کیفیتمبانی نظری و پیشینه تحقیق برنامه های بهبود مدیریت کیفیت

دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق بانکداری اینترنتی

مبانی نظری و پیشینه تحقیق بانکداری اینترنتی مبانی نظری و پیشینه تحقیق بانکداری اینترنتی دسته بندی مدیریت فرمت فایل docx حجم فایل 336 کیلو بایت تعداد صفحات فایل 44 دریافت فایل فروشنده فایل کد کاربری 4674 تمام فایل ها جزئیات: توضیحات: فصل دوم پژوهش کارشناسی ارشد و دکترا (پیشینه و مبانی نظری پژوهش) همرا با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه توضیحات نظری کامل در مورد متغیر پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب منبع : انگلیسی و فارسی دارد (به شیوه APA) فهرست 12 2-1- مقدمه 12 2-2- تعریف فن‌آوری اطلاعات 13 2-2-1- تاریخچه فن‌آوری اطلاعات 15 2-2-2- مزایای فن‌آوری اطلاعات 16 2-3- انواع بانکداری اینترنتی 16 2-3-1- اطلاعات 16 2-3-2- ارتباطات 17 2-3-3- معامله 17 2-4- نگرش و عناصر آن 18 2-5- مزایای بانکداری الکترونیکی 19 2-6- مدل ‌های پذیرش کاربر 20 2-6-1- تئوری عمل مستدل (TRA) 21 2-6-2- مدل اشاعه نوآوری 23 2-6-3- مدل انگیزشی 23 2-6-4- مدل استقرار سازمانی فن‌آوری اطلاعات 24 2-6-5- تئوری شناخت اجتماعی 25 2-6-6- مدل پذیرش فن‌آوری 29 2-6-7- مدل پذیرش فن آوری2 (TAM2) 31 2-6-8- مدل بهره‌مندی رایانه 32 2-6-9- نظریه رفتار برنامه ریزی شده 34 2-6-10- مدل روانی-اجتماعی تریاندیس 34 2-6-11- تئوری یکپارچگی مقبولیت و استفاده از تکنولوژی 37 2-7- پژوهشهای انجام شده 37 2-7-1- مطالعات خارج از کشور 41 2-7-2- مطالعات داخلی 43 2-8- معرفی پست بانک 43 2-8-1- ساختار پست بانک 2-1- مقدمه بررسی مبانی نظری و توسعه تجربی ادبیات مدل های مربوط به پذیرش تکنولوژی برای درک وضعیت فعلی تحقیقات در این زمینه ضروری است. به گونه ای که این بررسی می تواند به تعیین سوال، فرضیه ها و در نهایت طراحی مدل مفهومی پژوهش بینجامد. بر این اساس در این فصل، به معرفی ریشه های مدل های پذیرش تکنولوژی پرداخته می شود. به دنبال آن، مدل نظری پژوهش ارائه و سپس برخی از مطالعات انجام گرفته در این زمینه مورد بررسی قرار خواهند گرفت. در نهایت، جمع بندی و نتیجه گیری نهایی جهت طراحی مدل مفهومی و فرضیه های پژوهش آورده می شود. به طور کلی، هدف از ارائه مباحث این فصل، پشتیبانی مدل مفهومی و فرضیه های پژوهش است. 2-2- تعریف فن‌آوری اطلاعات برای فن‌آوری تعریف های مختلفی ارائه شده است که همه آن‌ها دارای ابعاد مشترک هستند. دفت ( 1378) فن­آوری را به صورت زیر تعریف می­کند: ابزار، روش و عملیاتی که برای تبدیل اقلام مصرفی به محصول (داده به ستاده) مورد استفاده قرار می‌گیرد (دفت، 1378). بطور کلی فن‌آوری دارای چهار بعد می‌باشد که عبارتند از: تجهیزات، اطلاعات، مهارت نیروی انسانی و مدیریت، از میان این چهار بعد، فن‌آوری اطلاعات در سال‌های اخیر نقش و اهمیت ویژه‌ای یافته‌است، زیرا اساس مزیت و رقابت را در عصر حاضر تشکیل می‌دهد. چهار عنصر اساسی در فن‌آوری را می‌توان به صورت زیر نشان داد: 1) فن‌آوری که در اشیاء متبلور است و به آن فن‌افزار گویند. 2) فن‌آوری که در افراد متبلور است و به آن انسان افزار گویند. 3) فن‌آوری که در مدارک متبلور است و به آن اطلاعات افزار گویند. 4) فن‌آوری که در سازمان متبلور است و به آن سازمان‌افزار گویند(مستبصری و نجایی، 1380). واژه فن‌آوری اطلاعات اولین بار توسط "لویت و وایزلر" در سال 1985 به منظور بیان نقش رایانه‌ها در پشتیبانی از تصمیم‌گیری‌ها و پردازش اطلاعات در سازمان به‌کار گرفته شد(صرافی‌زاده، 1383). سی­شل (1997) در مطالعه­ای که از انقلاب رایانه انجام داده است، نگرش محدودی از فن‌آوری اطلاعات دارد و بر تجهیزات رایانه‌ای تاکید دارد که در استقرار ادارات و بخش‌های مختلف کسب و کار، شامل رایانه‌های شخصی، ایستگاه‌های کاری، سرورها، ابر رایانه‌ها و تجهیزات مرتبط به کار گرفته می‌شود(صرافی‌زاده، 1383، 60). تکنولوژی یا فن‌آوری اطلاعات به ابزارها و روش‌هایی اطلاق می‌شود که به نحوی اطلاعات را در اشکال مختلف (صدا، تصویر، متن) جمع‌آوری، ذخیره و ‌بازیابی، پردازش و توزیع می‌کند (علی احمدی و شراگیم، 1382، 8). بلوم، میلن و آدلر (1994) فن‌آوری اطلاعات را به عنوان سخت افزار یا نرم‌افزاری که اطلاعات را به سرعت ذخیره، دستکاری و انتقال می‌دهد، تعریف کرده‌اند؛ که به طور مثال شامل لینک‌های کامپیوتری، پست الکترونیک، ویدئو کنفرانس و پایگاه داده‌های کامپیوتری (بسته‌های آماری، گزارش‌ها و اطلاعات ذخیره شده) می‌باشد(ادواردز، 2005، 17). فن­آوری اطلاعات هر وسیله یا سیستم به هم متصلی است که برای تولید، ذخیره‌سازی، محاسبه، تلخیص، پردازش، نمایش، تبادل، انتقال،دریافت، کنترل و مدیریت داده‌ها می‌باشد(مستبصری و نجاتی، 1380). مبانی نظری و پیشینه تحقیق بانکداری اینترنتیپیشینه تحقیق بانکداری اینترنتیمبانی نظری بانکداری اینترنتیمبانی نظریپیشینه تحقیقبانکداری اینترنتی

دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق بانکداری الکترونیک در ایران و مالزی

مبانی نظری و پیشینه تحقیق بانکداری الکترونیک در ایران و مالزی مبانی نظری و پیشینه تحقیق بانکداری الکترونیک در ایران و مالزی دسته بندی مدیریت فرمت فایل docx حجم فایل 286 کیلو بایت تعداد صفحات فایل 158 دریافت فایل فروشنده فایل کد کاربری 4674 تمام فایل ها جزئیات: توضیحات: فصل دوم پژوهش کارشناسی ارشد و دکترا (پیشینه و مبانی نظری پژوهش) همرا با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه توضیحات نظری کامل در مورد متغیر پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب منبع : انگلیسی و فارسی دارد (به شیوه APA) فهرست تاریخچه و چگونگی پیدایش بانکداری..........................................................................................................11 تاریخچه پیدایش بانکداری الکترونیکی........................................................................................................12 دوره اول: اتوماسیون پشت باجه.....................................................................................................................13 دوره دوم: اتوماسیون جلوی باجه...................................................................................................................13 دوره سوم: متصل کردن مشتریان به حسابهایشان.....................................................................................14 دوره چهارم: یکپارچه سازی سیستمهاو مرتبط کردن مشتری با تمامی عملیات بانکی....................15 مقایسه بانکداری سنتی با بانکداری الکترونیکی.........................................................................................17 انتقال الکترونیکی وجوه...................................................................................................................................19 مفهوم انتقال الکترونیکی وجوه......................................................................................................................20 اهمیت و جایگاه انتقال الکترونیکی...............................................................................................................23 مزایا وویژگیهای بکارگیری انتقال الکترونیکی وجوه.................................................................................24 نحوه عملکرد انتقال الکترونیکی وجوه..........................................................................................................26 انواع سیستمهای انتقال الکترونیکی وجوه...................................................................................................27 بانکداری الکترونیکی مصرف کننده(در سطح مشتری)............................................................................28 ماشین خود پرداز..............................................................................................................................................28 ماشین های نقطه فروش.................................................................................................................................29 بانکداری تلفنی..................................................................................................................................................30 بانکداری اینترنتی.............................................................................................................................................31 بانکداری خانگی/دفتری...................................................................................................................................31 بانکداری الکترونیکی بین بانکی....................................................................................................................32 کارتهای پلاستیکی(بانکی)در بانکداری الکترونیکی..................................................................................33 معماری سیستم های پرداخت الکترونیکی.................................................................................................35 ویژگی سیستمهای پرداخت الکترونیکی مناسب.......................................................................................35 سوئیفت..............................................................................................................................................................37 کارتهای بانکی(اعتباری).................................................................................................................................38 تعریف و مفهوم کارتهای بانکی(اعتباری)....................................................................................................38 تاریخچه کارتهای اعتباری..............................................................................................................................39 مزایای استفاده از کارتهای اعتباری..............................................................................................................41 انواع کارتهای اعتباری.....................................................................................................................................42 انواع کارت از لحاظ فناوری ساخت..............................................................................................................44 انواع کارتها به لحاظ گستره جغرافیایی کاربرد..........................................................................................47 مسائل و مشکلات کارتهای اعتباری(بانکی)...............................................................................................48 پول الکترونیکی................................................................................................................................................49 تعریف پول الکترونیکی...................................................................................................................................49 اهمیت و مزایای پول الکترونیکی.................................................................................................................50 انواع پول الکترونیکی......................................................................................................................................54 معایب و پیامدهای منفی پول الکترونیکی.................................................................................................55 پرداخت الکترونیکی صورت حسابها............................................................................................................57 بررسی وضعیت بانکداری الکترونیکی در ایران.........................................................................................58 تاریخچه بانکداری در ایران...........................................................................................................................58 بانکداری الکترونیکی در ایران......................................................................................................................59 کارتهای بانکی در ایران..................................................................................................................................60 شبکه تبادل اطلاعات بانکی(شتاب)............................................................................................................63 مرکز هماهنگی تبادل اطلاعات بین بانکی(مهتاب)................................................................................64. سوئیفت.............................................................................................................................................................64 VSAT............................................................................................................................................................65 سیستمهای یکپارچه بانکی...........................................................................................................................67 تلفن بانک.........................................................................................................................................................67 تجارت بانکهای کشور در خصوص بانکداری الکترونیکی........................................................................67 سیستم مالی مالزی........................................................................................................................................75 ساختار سیستم مالی در مالزی....................................................................................................................75 سیستم بانکی در مالزی................................................................................................................................78 بانکهای تجاری................................................................................................................................................78 شرکتهای مالی...............................................................................................................................................79 بانکهای سرمایه ای........................................................................................................................................80 بانکداری اسلامی............................................................................................................................................80 موسسات تنزیل..............................................................................................................................................81 فاتر نمایندگی بانکهای خارجی در مالزی.................................................................................................82 بانکداری الکترونیکی در مالزی....................................................................................................................82 دستگاه خود پرداز..........................................................................................................................................83 بانکداری تلفنی...............................................................................................................................................85 بانکداری تلفن همراه.....................................................................................................................................85 بانکداری کامپیوتر شخصی...........................................................................................................................86 مرکز بانکداری اتوماتیک...............................................................................................................................86 بانکداری اینترنتی در مالزی........................................................................................................................87 بانکداری مجازی.............................................................................................................................................88 مزایای بانکداری مجازی...............................................................................................................................91 بررسی و تحلیل اشکالات وارده بر بانکداری مجازی..............................................................................93 امنیت در بانک مجازی.................................................................................................................................95 بانکداری مجازی در مالزی...........................................................................................................................96 1-2-تاریخچه و چگونگی پیدایش بانکداری پیدایش بانکداری به قرنها پیش باز می گردد . در آن موقع اهداف بانکداری با زمان حال متفاوت بوده است ، قرنها پیش دریافت بهره قرض و کارمزد حفظ امانت ، سود قابل توجهی به همراه داشت . این موضوع به تدریج حس رقابت برخی از افراد را برانگیخت و با وجود مشکلات عدیده ای که برای جلب اعتماد عمومی داشتند اولین موسسات خصوصی ، جذب سپرده های مردم را راه انداختند . در اندک زمانی این مؤسسات توانستند فعالیتهای خود را از محدوده جذب سپرده و قرض دادن اموال خود و دیگران ، به خدمات بیشتری چون نقل و انتقال وجوه در داخل ، خرید و فروش انواع پولهای خارجی و در مواردی ایجاد اسناد اعتباری گسترش دهند . در نتیجه اولین بانک های خصوصی تشکیل گردید . این بانکها نه تهاه برای حفظ و نگهداری سپرده ها چیزی نمی گرفتند ، بلکه حاظر بودند در مقابل سپرده گذاری ، چند درصدی به عنوان پاداش بپردازند و این امر موجب روی آوردن مردم به سمت بانکهای خصوصی گردید . این روند به این صورت ادامه داشت و تحول اساسی زمانی رخ داد که صرافان می توانستند ، بجای پول نقد برای قرض گیرنده نیز رسید بپردازند و اینجا بود که مهمترین تحول در عرصه بانکداری یعنی خلق پول اعتباری صورت پذیرفت و به این ترتیب صرافان توانستند متناسب با اعتبارشان چند برابر اندوخته های مردم رسید بینشان پخش کنند و پولهای واقعی را به عنوان پشتوانه برای مراجعات احتمالی نگه داشته و با این ابداع حرفه صرافی و بانکداری به یکی از پر درآمدترین مشاغل تبدیل گردید . بعد از تسلط کلیسا بر امور مردم به دلیل سخت گیری های شدید مقامات کلیسا در مقابل قرض های با بهره ، این حرفه با مشکل جدی مواجه گشته و تا حدود زیادی از رونق افتاد. در این دوران گردانندگان عمده چنین مراکزی ، یهودیان بودند. چرا که طبق تفسیرشان از آیین یهود گرفتن ربا و بهره از غیر یهودی را مجاز می دانستند . با پایان جنگهای صلیبی و آشنایی اروپاییان با کشورهای مسلمان و فرهنگ و تمدن اسلامی ، دوره جدیدی از تجارت و بازرگانی بین الملل بین شرق و غرب شکل گرفت و در قرنهای چهارده و پانزده میلادی اهمیت فوق العاده ای یافت . گسترش بازرگانی ، تنوع پولهای رایج ، مشکلات نقل و انتقال مسکوکات ، نیاز تجار و پیشه وران به سرمایه های مالی و ........ عوامل مختلفی بودند که ضرورت تجدید حیات مؤسسات پولی و بانکی را طلب می کرد مبانی نظری و پیشینه تحقیق بانکداری الکترونیک در ایران و مالزیپیشینه تحقیق بانکداری الکترونیک در ایران و مالزیمبانی نظری بانکداری الکترونیک در ایران و مالزیمبانی نظریپیشینه تحقیقبانکداری الکترونیک در ایران و مالزی

دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق بازاریابی و مدیریت منسجم خدمات در صنعت بیمه

مبانی نظری و پیشینه تحقیق بازاریابی و مدیریت منسجم خدمات در صنعت بیمه مبانی نظری و پیشینه تحقیق بازاریابی و مدیریت منسجم خدمات در صنعت بیمه دسته بندی مدیریت فرمت فایل docx حجم فایل 486 کیلو بایت تعداد صفحات فایل 72 دریافت فایل فروشنده فایل کد کاربری 4674 تمام فایل ها جزئیات: توضیحات: فصل دوم پژوهش کارشناسی ارشد و دکترا (پیشینه و مبانی نظری پژوهش) همرا با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه توضیحات نظری کامل در مورد متغیر پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب منبع : انگلیسی و فارسی دارد (به شیوه APA) فهرست بخش اول : بازاریابی.. 17 2-1)مقدمه.. 18 2-2) تعریف بازاریابی.. 18 2-3) مدیریت بازاریابی.. 19 2-4) فلسفه های بازاریابی.. 20 2-4-1) دیدگاه مبتنی بر تولید.. 20 2-4-2) دیدگاه مبتنی بر محصول.. 21 2-4-4) دیدگاه مبتنی بر بازاریابی .. 22 2-4-5) دیدگاه مبتنی بر بازاریابی اجتماعی (حفظ محیط زیست ).. 24 2-5) ابعاد گوناگون بازاریابی.. 24 2-5-1) بازارگرایی.. 24 2-5-2) بازارشناسی.. 25 2-5-3) بازاریابی.. 25 2-5-4) بازارسازی.. 25 2-5-5) بازار گردی.. 25 2-5-6) بازارسنجی.. 25 2-5-7) بازارداری.. 26 2-5-8) بازار گرمی.. 26 2-5-9) بازارگردانی.. 26 2-6) دلایل مطرح شدن و پیشرفت بازاریابی.. 26 2-6-1) افزایش تولیدات.. 26 2-6-2) پراکندگی جغرافیایی صنایع و بازارهای مصرف.. 26 2-6-3) وجود رقابت.. 27 2-7) انواع بازاریابی.. 27 2-7-1) بازاریابی خود (شخصی ).. 27 2-7-2) بازاریابی سازمان.. 27 2-7-3) بازاریابی مکان.. 28 2-7-4) بازاریابی ایده.. 28 2-7-5) بازاریابی خدمات.. 28 2-8) بازاریابی خدمات در مقابل بازاریابی کالاهای فیزیکی.. 29 2-9) تفاوت های اساسی بین کالا و خدمات.. 29 2-9-1) غیر قابل لمس بودن.. 29 2-9-2) تفکیک ناپذیر بودن.. 30 2-9-3) نامتجانس بودن.. 30 2-9-4) فناپذیر بودن.. 30 2-9-5) مشتریان مالکیت خدمات را به دست نمی آورند.. 30 2-9-6) فرآورده های خدماتی به عنوان عملکردهای نامحسوس.. 31 2-9-7) مشارکت بیشتر مشتری در فرآیند تولید.. 31 2-9-8) اشخاص به عنوان بخشی از تولید.. 31 2-9-9) تغییرپذیری بیشتر در داده ها و ستاده های عملیاتی.. 31 2-9-10) ارزشیابی اکثر خدمات برای مشتریان مشکل تر است.. 32 2-9-11) غیر قابل نگهداری بودن.. 32 2-9-12) اهمیت بیشتر زمان.. 32 2-9-13) کانال های متفاوت توزیع.. 32 2-10) مفهوم خدمات.. 32 2-11) اقتصاد خدما ت.. 33 2-12) الگوی مدیریت منسجم خدمات.. 34 هشت جز مدیریت منسجم خدمات.. 35 2-12-1) اجزای محصول:.. 35 2-12-2) مکان و زمان:.. 36 2-12-3) فرایند:.. 36 2-12-4) بهروری و کیفیت:.. 36 2-12-5) نیروی انسانی:.. 36 2-12-6) ارتقا و آموزش مشتری:.. 37 2-12-7) شواهد فیزیکی:.. 37 2-12-8) قیمت و سایر هزینه های خدمات:.. 37 2-13) ریشه لغوی بیمه.. 38 2-14) تعریف بیمه.. 38 2-14-1) بیمه گر.. 39 2-14-2) بیمه گذار.. 39 2-14-3) موضوع بیمه.. 39 2-15) تاریخچه بیمه.. 39 2-15-1) تاریخچه پیدایش بیمه در جهان.. 39 2-15-2) تاریخچه پیدایش بیمه در ایران.. 41 2-16) انواع بیمه.. 43 2-17) آیا بیمه نوعی خدمت است ؟.. 44 2-17-1) گذرا و موقتی بودن خدمات.. 44 2-17-2) مردم.. 44 2-17-4) یکبار مصرف بودن.. 44 2-17-5) تأثیر گذاری مشتری.. 45 2-18) مشتری.. 45 2-19) چرخه زندگی مشتری.. 46 2-20) فرایند رویگردانی مشتری.. 46 2-21) منحنی طول عمر رابطه خریدار و فروشنده.. 47 2-22) عوامل مؤثر بر ضرورت روابط با مشتری.. 48 2-23) سطوح مختلف ایجاد رابطه با مشتری.. 49 2-24) مشتری مداری در مؤسسات بیمه.. 50 بخش دوم: وفاداری.. 51 2-25) وفاداری.. 52 2-26) رویکردهای وفاداری.. 53 2-27) مراحل وفاداری.. 54 2-28) انواع وفاداری.. 55 2-28-1) دسته بندی وفاداری از نظر دیک و باسو.. 55 2-28-2) دسته بندی وفاداری از نظر رولی.. 57 2-28-3) طبقه بندی مشتریان وفادار از نظر یورام جی ویند.. 59 2-28-4) طبقه بندی مشتریان وفادار از نظر فالکمن.. 60 2-29) مزایای وفاداری مشتریان.. 61 2-30 ) اهمیت وفاداری مشتری در فعالیت های بیمه.. 63 بخش سوم: پیشینه تحقیق.. 64 2-1)مقدمه برخلاف تئوری بازاریابی کلاسیک که هنرش در جذب مشتریان جدید و تأکید آن بیشتر بر انجام معاملات متمرکز بود تا ایجاد رابطه با دیگران، با شدت گرفتن رقابت بین شرکت ها در مشتری یابی برای محصولات و خدماتشان و همچنین افزایش قدرت مشتری در دنیای امروز شرکت ها دیگر نه تنها باید به دنبال جذب مشتریان جدید باشند بلکه حفظ و نگهداری مشتریان قبلی و بر قراری روابطی مستحکم با آنها را نیز مورد توجه قراردهند. دنیای امروز مملو از تغییرات و دگرگونی هاست. تغییر در فناوری، تغییر در اطلاعات، تغییر در خواسته های مردم، تغییر در مصرف کنندگان و تغییر در بازارهای جهانی. اما از مهمترین تغییرات ایجاد شده در صحنه کسب و کار تغییر در ارزش های قابل عرضه به خریداران بوده است که به عنوان عامل اصلی موفقیت در سازمان های فعلی شناخته می شود و سازمان های پیشرو در صنعت موفقیت خود را مدیون توانایی در عرضه ارزش بیشتر به خریداران در مقایسه با رقبایشان می دانند. وارن کیگان از صاحبنظران علم بازاریابی معتقد است که تنها در صورت تمرکز منابع بر فرصت ها و ایجاد ارزش برای مشتریان است که می توان به مزیت رقابتی پایدار دست یافت و پشتوانه ای محکم برای ادامه حیات سازمان و کسب رهبری در آن عرصه از رقابت پیدا کرد. 2-2) تعریف بازاریابی بسیاری از مردم اشتباهاً واژه بازاریابی را فروش و انجام تبلیغات جهت ترغیب به خرید معنی می کنند. چنانچه کل بازاریابی را به یک کوه یخ تشبیه کنیم فروش بخش کوچکی است که در رأس آن قرار دارد و قسمت اعظم شاید بیش از 90 درصد آن در زیر آب مخفی است. باید توجه داشت که فروش فقط یکی از چندین و نه مهمترین وظایف بازاریابی به شمار می رود. اگر و فقط اگر بازاریاب در تشخیص نیازهای مشتریان، تولید کالا و خدمت، قیمت گذاری، توزیع و تبلیغات توفیق حاصل نماید می تواند به سهولت به فروش کالاها و خدمات تولیدی خود نائل آید. فیلیپ کاتلر و گری آرمسترانگ دو تن از بزرگان علم مدیریت معتقدند می توان بین تعریف های علم بازاریابی از دو دیدگاه مدیریتی و اجتماعی فرق قائل شد. تعریف بازاریابی از دیدگاه اجتماعی بدین گونه است: «بازاریابی یک فرایند اجتماعی است که بدان وسیله افراد و گروه ها از طریق تولید و مبادله محصولات و خدمات ارزشمند با یکدیگر برای تأمین نیازها و خواسته های خود اقدام کنند». تعریف بازاریابی از دیدگاه مدیریتی بدین گونه است: «هنر به فروش رساندن محصولات» .ولی پیتر دراکر یکی از پیشروان نظریه پرداز مدیریت می گوید: «هدف بازاریابی این است که درباره فروش گزافه گویی کند، مشتری را بشناسد، او را درک کند تا بتواند کالا یا خدمتی مناسب وی به او عرضه نمایید. کمال مطلوب این است که تلاش های بازاریابی به وجود یک مشتری بینجامد، یعنی کسی که آمادگی خرید را دارد» (کاتلر ،1384). مبانی نظری و پیشینه تحقیق بازاریابی و مدیریت منسجم خدمات در صنعت بیمهپیشینه تحقیق بازاریابی و مدیریت منسجم خدمات در صنعت بیمهمبانی نظری بازاریابی و مدیریت منسجم خدمات در صنعت بیمهمبانی نظریپیشینه تحقیقبازاریابی و مدیریت منسجم خدمات در صنعت بیمه

دانلود مبانی نظری و پیشینه بازاریابی و تبلیغات اینترنتی

مبانی نظری و پیشینه بازاریابی و تبلیغات اینترنتی مبانی نظری و پیشینه بازاریابی و تبلیغات اینترنتی دسته بندی مدیریت فرمت فایل docx حجم فایل 287 کیلو بایت تعداد صفحات فایل 72 دریافت فایل فروشنده فایل کد کاربری 4674 تمام فایل ها جزئیات: توضیحات: فصل دوم پژوهش کارشناسی ارشد و دکترا (پیشینه و مبانی نظری پژوهش) همرا با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه توضیحات نظری کامل در مورد متغیر پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب منبع : انگلیسی و فارسی دارد (به شیوه APA) فهرست 2-1- بازاریابی 9 2-1-1- بازاریابی و تبلیغات 9 2-1-2- ارتباطات بازاریابی و جایگاه تبلیغات 12 2-2- تبلیغات 13 2-2-1- اهمیت تبلیغات 13 2-2-2- تاریخچه شکل گیری تبلیغات 15 2-2-2-1- تاریخچه شکل گیری تبلیغات در ایران 17 2-2-3- برنامه تبلیغاتی 18 2-2-3-1- اهداف تبلیغ 18 2-2-3-2- بودجه‎بندی تبلیغ 19 2-2-3-3- پیام تبلیغ 20 2-2-3-4- انتخاب رسانه 21 2-2-3-5- ارزیابی تبلیغ 22 2-2-4- رسانه‎های (ابزار) تبلیغاتی 22 2-2-4-1- تلویزیون 22 2-2-4-2- رادیو 23 2-2-4-3- تبلیغات چاپی 24 2-2-4-4- روزنامه 24 2-2-4-5- مجله 25 2-2-4-6- بروشور 26 2-2-4-7- پوستر 26 2-2-4-8- تبلیغات محیطی 26 2-2-4-8-1- تبلیغات فضای باز 26 2-2-4-8-2- تبلیغات در محل خرید 27 2-2-4-9- تبلیغات اینترنتی 28 2-2-5- تبلیغات و اینترنت 28 2-2-5-1- تبلیغات اینترنتی 28 2-2-5-2- اینترنت 29 2-2-5-3- اینترنت و آمیخته ترفیع 31 2-2-5-4- جایگاه اینترنت در تبلیغات 31 2-2-5-5- مقایسه تبلیغات اینترنتی با تبلیغات سنتی 33 2-2-5-6- مزایای اینترنت 33 2-2-5-7- علل استفاده از تبلیغات اینترنتی 35 2-2-5-8- درآمد‎های حاصل از تبلیغات اینترنتی 36 2-2-5-9- مزایای تبلیغات اینترنتی 38 2-2-5-10- معایب تبلیغات در اینترنت 42 2-2-6- روش‎های تبلیغات اینترنتی 44 2-2-6-1- روش‎های تبلیغات اینترنتی (حنفی‎زاده) 44 2-2-6-1-1- بنرها 44 2-2-6-1-2- پاپ‎آپ و پاپ‎آندر 45 2-2-6-1-3- تبلیغات بر روی ایمیل‎ها 46 2-2-6-1-4- تبلیغ در موتور‎های جستجو 46 2-2-6-1-5- تبلیغات ویدئویی 47 2-2-6-1-6- باتن‎ها 47 2-2-6-1-7- آسمان خراش‎ها 47 2-2-6-1-8- تبلیغات در اتاق‎های گفتگو 47 2-2-6-1-9- درون‎شبکه‎ای‎ها 48 2-2-6-1-10- تبلیغات متحرک 48 2-2-6-1-11- مربع بزرگ‎ها 48 2-2-6-1-12- باتن‎های بزرگ 48 2-2-6-1-13- سوپر بنر‎ها 48 2-2-6-1-14- تایل‎ها 48 2-2-6-1-15- ایرلاگ‎ها 48 2-2-6-1-16- تبلیغات حامی‎گری 49 2-2-6-1-17- تبلیغات طبقه‎بندی شده 49 2-2-6-1-18- فوق اتصال‎ها یا هایپرلینک‎ها 49 2-2-6-1-19- وب‎سایت‎ها 49 2-2-6-1-20- تبلیغات بر روی بازی‎های آنی 50 2-2-6-2- روش‎های تبلیغات اینترنتی (تای و چانگ) 50 2-2-6-2-1- بنر‎های تبلیغاتی 50 2-2-6-2-2- پنجره‎های پاپ‎اوت (پاپ‎آپ‎ها) 50 2-2-6-2-3- تبلیغات متنی 51 2-2-6-2-4- تبلیغات ویدئویی 51 2-2-6-2-5- تبلیغات ایمیل 52 2-2-7- ارزیابی تبلیغ 52 2-2-8- روش‎های ارزیابی اثربخشی تبلیغات بازرگانی 53 2-2-8-1- آثار تبلیغ بر فروش 53 2-2-8-1-1- روش رابطه پیشین فروش- تبلیغ 54 2-2-8-1-2- روش مطالعات تجربی (نتایج فروش) 54 2-2-8-2- اندازه‎گیری آثار ارتباطی 54 2-2-8-2-1- آزمایش‎های قبل از اجرای تبلیغ 55 2-2-8-2-2- آزمایش‎های پس از انجام تبلیغ 57 6-2-2- تکنیک طرز فکر (نظر سنجی) 62 2-2-9- پژوهش‎های انجام‎شده در ایران با موضوع تبلیغات در حوزه گردشگری 68 مقدمه صنعت جهانی سفر و گردشگری به عنوان یکی از نیرومندترین بخش‎های رشد و توسعه‎ی اقتصادی و اجتماعی در قرن 21 ظاهر شده‎است. این مطلب حایز اهمیت است که بخش سفر و گردشگری برای ملت‎هایی که وارد اقتصاد جهانی می‎شوند، این امکان را فراهم آورده تا با افتخار و اطمینان خاطر به عنوان مقصد گردشگری نقش ایفا کنند. علاوه بر قابلیت این بخش در ایجاد اشتغال، سرمایه گذاری و درآمدهای پایدار و قابل توجه برای کشورهای سرتاسر جهان، سفر و گردشگری چارچوبی را برای هم راستا کردن و ایجاد هدف، افتخار و سیمای ملی فراهم آورده است. (Middleton, 2001) 2-1- بازاریابی بازاریابی در سفر و گردشگری از اهمیتی حیاتی برخوردار است زیرا بازاریابی، تاثیر عمده‎ی مدیریت است که می‎تواند بر اندازه و رفتار این بازار عمده‎ی جهانی اثر گذارد. در میان تمام وظایف مدیریت بازاریابی، یکی از مهم ترین وظایف متصدی گردشگری، توسعه یا حفظ تصویر ذهنی از مقصد مطابق و هماهنگ با خواست گروه‎های بازدیدکننده مورد نظر می‎باشد. موفقیت یک مقصد تا حد زیادی وابسته به تصویر آن می‎باشد. رویکردی که درایجاد آگاهی و تصویر مقصد اتخاذ می‎شود، در رقابت و جذابیت نهایی مقصد سرنوشت‎ساز می‎باشد. از طرفی دیگر، فعالیت‎های ترفیعی و تبلیغات، پارامترهای اساسی برای معرفی یک مقصد گردشگری می‎باشند و در ایجاد آگاهی و تصویر مقصد بسیار نقش دارد؛ تبلیغات یکی از پر کاربردترین ابزار ارتباطات بازاریابی در گردشگری می‎باشد، عمدتا بدین دلیل که محصول یا خدمت گردشگری ناملموس می‎باشد. این محصول و خدمت اغلب بر پایه‎ی تصاویر واقعی یا ادراکی گردشگری و مقصد استوار می‎باشد. آن چه در گردشگری قابل توجه است، اندازه‎ی کلان تبلیغاتی است که هزینه می‎شود. (Middleton, 2001) مبانی نظری و پیشینه بازاریابی و تبلیغات اینترنتیپیشینه بازاریابی و تبلیغات اینترنتیمبانی نظری بازاریابی و تبلیغات اینترنتیمبانی نظری و پیشینهبازاریابی و تبلیغات اینترنتیبازاریابیتبلیغات اینترنتی

دانلود بررسی و مقایسه عزت نفس بین دانشجویان ورزشکار و غیر ورزشکار پسر و دختر در بین دانشجویان ابهر دانشگاه آزاد

بررسی و مقایسه عزت نفس بین دانشجویان ورزشکار و غیر ورزشکار پسر و دختر در بین دانشجویان ابهر دانشگاه آزاد مطالعه و تحقیق در مورد ویژگی های شخصیتی در حقیقت قدیمیترین تحقیقات در روانشناسی ورزش است ، تحقیق در این زمینه از دهه 1950 تا 1970 روانشناسی ورزش را تحت نفوذ خود داشت و از آن به بعد نیز هم چنان از اهمیّت زیادی برخوردار است (نوابی نژاد ، 1375) دسته بندی تربیت بدنی فرمت فایل doc حجم فایل 108 کیلو بایت تعداد صفحات فایل 93 دریافت فایل فروشنده فایل کد کاربری 8044 تمام فایل ها « فصل اول» مقدمه مطالعه و تحقیق در مورد ویژگی های شخصیتی در حقیقت قدیمیترین تحقیقات در روانشناسی ورزش است ، تحقیق در این زمینه از دهه 1950 تا 1970 روانشناسی ورزش را تحت نفوذ خود داشت و از آن به بعد نیز هم چنان از اهمیّت زیادی برخوردار است. (نوابی نژاد ، 1375) از اهداف مهم تربیت بدنی و علوم ورزش که یکی از شاخه های مهم تعلیم و تربیت محسوب می گردد.ریست بهتر انسان در راستای تقویت ابعاد وجودی خویش می باشد و در همین جهت کوشش می شود با به کارگیری روش های علمی از راه کشف قوانین علمی مربوط به جسم و روان به مؤثرترین روش رشد انسان دست یافته شود با توجه به تأثیرات متقابل جسم و روان ، وابستگی و ارتباط و اثر متقابل روانشناسی و تربیت بدنی امری اجتناب ناپذیر است. اهمیت روانشناسی در حیطه تربیت بدنی تا آن حد است که مربیان خود را نیازمند به حداقل اطلاعات پایه از آن می دانند.روانشناسان نیز پیوسته علاقه مند هستند که نقش فعالیت های ورزشی را تغییر خصوصیات روانی بدانند و قصد دارند از طریق پژوهش های مختلف تأثیرات متقابل جسم و روان را کشف کنند.تأثیر فعالیت های ورزشی به خصوصیات روانی که در تحقیق حاضر از جنبه «عزت نفس» می باشد ، برای کسانی که در زمینه مسائل روانی کاری کنند و هدف نهاییشان کمک به رشد انسان و سلامت روانی اوست می تواند دارای اهمیت باشند. بیان مسأله: تربیت بدنی به عنوان بخش مهمی از تعلیم و تربیت رسالتی بزرگ در تکامل جسمانی و روانی و اجتماعی افراد داشته و اهداف آموزشی و تربیتی و اجتماعی را دنبال می کند و رشد فزآینده وگسترش دامنه اطّلاعات هم چنین دانش وتحقیقات دررشته تربیت بدنی با بکارگیری تکنیک های علمی موجب گردید ، روانشناسان ورزشی نیزبا تحقیق درمورد شخصیت به ابهامات وسؤالات موجود دراین زمینه پا سخ گویند. اثری که ورزش به عزت نفس افراد به عنوان یکی از مهمترین خصوصیات شخصیتی که بسیار مورد توجه و تأکید دانشمندان شاخه های مختلف علم روانشناسی قرار گرفته است بسیار اساسی و مهم است.هم چنان که یک مربی ورزشی نفس بهتر را مایه ترقی ورزشکار خود می داند.مشاوران و روانشناسان بالینی و روانشناسان عمومی نیز سعی دارند اهمیت ورزش را در افزایش عزت نفس و در نتیجه سلامت روانی را کشف کنند که محققین آن را یکی از نتایج بد فصل عزت نفس قوی می دانند پیدا کنند. محققان معتقدند که فعالیت های تربیت بدنی و ورزش با تربیت روانی آمیخته است و هر تجربه حرکتی یا تغییر جسمانی یک تغییر یا تجربه روانی را به همراه دارد ، برخی از محققین از ورزش به عنوان ابزار تربیت و شکل پذیری شخصیت یاد کرده اند و برخی نیز به توان اجتماعی تربیت بدنی تأیید نموده اند ، سئوالات نمونه واری که در این چارچوب مطرح می شوند از این قرار است که آیا افرادی که فعالیت ورزشی دارند ، صفات شخصیتی خاصی دارند؟یا نوجوانانی «سیر در این تحقیق» که فعالیت ورزشی دارند آیا رشته های تیمی و انفرادی تأثیرات متفاوت بر آنها دارند؟آیا بین مدت فعالیت ورزشی و ویژگی های شخصیتی ارتباطی وجود دارد؟بدیهی است که شخصیت نیز می تواند درانتخاب نوع ورزش و نیز علایق ورزشی و کسب مهارت های مربوط به آن رشته ورزشی مورد علاقه ، مؤثر واقع گردد.با این وجود تحقیق حاضر برای پاسخ دادن به سئوالات مطرح با پذیرش اصل متقابل شخصیت و ورزش عزت نفس را در بین دانش آموزان ورزشکار و غیرورزشکار (سیر دوره متوسطه) مورد مقایسه قرار می دهد. اهمیت و ضرورت تحقیق : تحقیق حاضر در پی یافتن چگونگی رابطه ورزش و عزت نفس در دانش آموزان پسر مقطع متوسطه است و ضرورت آن از چند جنبه نمایان است.می دانیم که در سال های اخیر بحث های زیادی در رابطه با اجرای طرح فراگیر ورزش در کشور وجود دارد و مقدّمات آن نیز در حال پیگیری است که یکی از راه های اجرای این طرح از طریق مدارس است ضروری است که حقایق برابر نامه ریزان و مسئولان نظام آموزش و پرورش کشور که تربیت بدنی بخشی از این نظام است روشن گردد. آیا تربیت بدنی و ورزش و نتایج آن هم جهت و هم سو با اهداف از پیش تعیین شده نظام آموزش و پرورش کشور است؟و آیا این هم سویی در حد قابل قبولی است؟و باز هم ضروری است که دانسته شود که آیا تأکید کنونی که به ورزش های گروهی وجود دارد صحیح می باشد؟یا اینکه ورزش های انفرادی در تقویت روحیه و روان سالم انسانی مفیدترند.هرچند که تأثیرات مثبت و انکار ناپذیر ورزش بر جسم انسان ممکن است مورد تأکید و توجیه گر ورزش مدارس باشد.اما هدف اساسی آموزشی و پرورشی یعنی رشد همه جانبه افراد جانبه ایجاب می کند که همواره در جستجوی راه های با صرفه تری از نظر وقت ،‌هزینه و نتیجه مورد دلخواه باشیم.از این جهت تحقیق در مورد تأثیرات روانی ورزش کاملاً حیاتی می نماید.باتوجه به اینکه وجود یک روان سالم که در این تحقیق از جنبه عزت نفس مورد بررسی قرار می گیرد برای پیشرفت و ترقّی یک فرد و جامعه او یک امر انکار ناپذیر است.نتیجه این تحقیق از بعد درمانی نیز برای درمانگران مسائل روانی دارای اهمّیت است.یافتن راه حل کم هزینه قابل ارائه برای همه افراد در پیشگیری و درمان مسائل روانی یکی از مواردی است که ضرورت این تحقیق را توجیه می کند. واژه های کلیدی: تعریف عزت نفس: عزت نفس : درجه تصویب ، تأیید ، پذیرش و ارزشمندی است که شخص نسبت به خود احساس می کند. منظور از عزت نفس در این پژوهش : میزان نمره ای که دانش جو با توجه به پاسخش به پرسشنامه کوپر اسمیت به دست می آورد.این نمره شاخص کمی و عددی برای اندازه گیری عزت نفس دانش جویان می باشد. ورزشکار در این تحقیق : به کسی گفته می شود که حداقل به مدت یک سال عضو یک باشگاه ورزشی باشد و در حال حاضر نیز به ورزش ادامه می دهد. ورزش فردی : ورزشی که فقط استعداد و توانایی یک فرد در نتیجه آن مؤثر است و به تنهایی نیز انجام می گیرد مانند کشتی. ورزش گروهی : ورزشی که استعداد و توانایی چند نفر با هم و در کنار یکدیگر در نتیجه آن مؤثر است و به صورت گروهی انجام می شود.مانند بازی فوتبال و والیبال. مدت زمان ورزش در این تحقیق : به دو صورت مطرح گردیده است : الف : تا 2 سال ورزش که ورزشکار بایستی حداقل دو سال ورزش کرده باشد. ب : 2 سال به بالا که ورزشکار بیش از 2 سال مشغول ورزش است. تعریف عملیاتی : تعریف نظرها : عزت نفس ، درجه تصویب ، تأیید ، پذیرش ارزشمندی است که شخص نسبت به خود یا خویشتن احساس می کند.این احساس ممکن است در مقایسه با دیگران باشد و یا مستقل از دیگران.احساس ارزش نسبت به خود همانند خود پنداره یک هسته مرکزی دارد که همواره با یک سلسله احساس ارزش های پیرامونی ما منظومه را تشکیل می دهند ، هر چه خوی ایده ال با خود یا خویشتن فرد نزدیکتر باشد عزت نفس بیشتر و شخصیت ها مقاوم تر است. ورزش : مجموعه ای از فعالیت های حرکتی انسان ، به طور سازمان یافته است که در آن تمرین حرکات و تحصیل مهارت ها به منظور تقویت قوای جسمانی و روانی اجرا می گردد.و در این وسیله تمرینی عموماً مسابقه و رقابت به عنوان انگیزه مطرح می باشد. تعریف عملیاتی : در این پژوهش عزت نفس نمره ای است که دانش آموزان در آزمون عزت نفس کوپر اسمیت کسب می کنند. هدف تحقیق : 1 – یافتن و پی بردن به رابطه ورزش و عزت نفس. 2 – پی بردن به کارایی ورزش های گروهی و فردی در تقویت عزت نفس. 3 – بررسی تأثیر مدت زمان ورزش بر عزت نفس دانشجویان. عزت نفس بین دانشجویان ورزشکار و غیر ورزشکارعزت نفسدانشجویان ورزشکار و غیر ورزشکار