مبانی نظری و پیشینه تحقیق تکریم ارباب رجوع

مبانی نظری و پیشینه تحقیق تکریم ارباب رجوع مبانی نظری و پیشینه تحقیق تکریم ارباب رجوع دسته بندی مدیریت فرمت فایل docx حجم فایل 36 کیلو بایت تعداد صفحات فایل 40 دریافت فایل فروشنده فایل کد کاربری 7243 تمام فایل ها مبانی نظری و پیشینه تحقیق تکریم ارباب رجوع 1-2 تکریم : تکریم به معنای ارجمند شمردن ، گرامی داشتن و بزرگوار و عزیز شمردن است. طرح تکریم اگرچه با بیان موضوع و به کارگیری ادبیات جدید سعی در تزریق مفهوم نو در نظام اجرایی و اداری داشته است و بر مبنای مشتری مداری تنظیم شده، اصولاً دارای ماهیتی دستوری و تکلیفی است که مطابق آن دستگاههای اجرایی دولتی ملزم به رعایت آن می گرداند. 2-2 اهداف تکریم: 1- شفاف[1] و مستند سازی[2]، و اطلاع رسانی مناسب به مراجعان درباره نحو خدمت رسانی از طریق بروشور، کتاب راهنما- تابلو اعلانات 2- بازنگری و اصلاح و مهندسی مجدد روشهای انجام کار به منظور ایجاد سهولت و افزایش سرعت و دقت در خدمت رسانی به مردم 3- تدوین منشور اخلاقی سازمان، به منظور ایجاد برخورد مشفقانه و مناسب با ارباب رجوع 4- نظرخواهی از مراجعان به اداره ها، درباره کیفیت خدمت دهی، و چگونگی برخورد کارکنان 1- ایجاد سازو کارهای لازم، به منظور تشویق کارکنانی که موجب رضایت خدمت گیرندگان می‎شوند و برخورد با کارکنان خطاکار 2- نظرسنجی از مردم درباره رضایت آنان از کیفیت خدمت رسانی دستگاههای دولتی 3-2 تعریف ارباب رجوع (مشتری): مشتری شخصی حقیقی یا حقوقی است که محصول یا خدمتی را دریافت می‎کند. از دیدگاه سنتی مشتری کسی است که فرآورده های شرکت را خریداری کند در دنیای کسب و کار امروزی مشتری را چنین تعریف می کنند (رضایی نژاد-1378) مشتری کسی است که سازمان مایل است با ارزشهایی که می آفریند بر رفتار وی تأثیر گذارد. 4-2 انواع دسته بندی مشتریان: .... تکریمتکریم ارباب رجوعمبانی نظریپیشینه تحقیقمروری بر ادبیات پیشینمشتری مداری دانلود پاورپوینت، گزارش کارآموزی، مقاله، پروژه، تحقیق